Autoexclusión
Si necesita tomarse un descanso del juego, le ofrecemos un servicio de autoexclusión que puede ser establecido por nuestros agentes del servicio de atención al cliente a petición suya. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante un periodo mínimo de 6 meses, y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el periodo de exclusión.
Le recomendamos que busque apoyo y asesoramiento adicional de una agencia profesional de apoyo a la ludopatía durante el periodo de autoexclusión.
Aunque el periodo mínimo de tiempo que puede establecerse la autoexclusión es de seis meses, no existe un periodo máximo de tiempo y la autoexclusión puede ser permanente.
Tenga en cuenta que una vez transcurrido el periodo mínimo de 6 meses de exclusión, su cuenta no se reabrirá automáticamente. Si desea que consideremos la posibilidad de reactivar su cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o por chat en directo. Si la decisión es que se reactive su cuenta, no podrá acceder a ella de inmediato. Hay un periodo de tiempo de espera de 7 días en la cuenta. Una vez transcurrido este periodo, se volverá a habilitar el acceso completo a su cuenta. Si cambia de opinión sobre la reapertura de su cuenta durante este periodo, por favor, háganoslo saber.
La mayoría de los operadores de juegos de azar ofrecen la autoexclusión y, si tiene cuentas en otros operadores, debería solicitar la autoexclusión con cada operador en el que tenga una cuenta. También debería considerar la posibilidad de instalar un software que bloquee el acceso a los sitios web de juegos de azar en Internet.
Límites de apuestas, depósitos y pérdidas
Brokerstorm ofrece a nuestros clientes la posibilidad de limitar la cantidad que pueden apostar (es decir, las apuestas totales), depositar y/o perder a través de sus apuestas durante periodos de tiempo específicos. Si necesita información sobre este servicio, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Los límites pueden ser revisados a la baja en cualquier momento, pero cualquier aumento sólo tendrá lugar 7 días después de la solicitud.
- Después de perder, ¿siente que tiene que intentar recuperar sus pérdidas lo antes posible?
- Si te quedas sin dinero cuando juegas, ¿te sientes perdido y desesperado y sientes la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
- ¿Apuestas hasta el último céntimo, incluso el billete de autobús para volver a casa o el coste de una taza de té?
- ¿Se siente deprimido o incluso con ganas de suicidarse por culpa del juego?
Cuantas más preguntas responda afirmativamente, más probable es que tenga dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda aconsejarle y apoyarle, póngase en contacto con una de las organizaciones que se indican a continuación.
Contacto y asistencia
Hay varias instituciones que ofrecen asistencia profesional:
- Concienciación sobre el juego
- Página web : www.gambleaware.co.uk
- Cuidado de las apuestas
- Página web : www.gamcare.org.uk
Línea de ayuda No.：+44 (0) 845 6000 133 - Terapia de juego
- Página web : www.gamblingtherapy.org
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna otra pregunta relacionada con nuestras prácticas de juego responsable.