Atención al cliente
Jugando online, apuestas o Casino, es crucial para el jugador poder contactar en cualquier momento con la plataforma. Eligiendo a la casa de apuestas al que vas a confiar tu juego y dinero, buscalo bien. El servicio de atención al cliente es básico para los apostadores.
En esta guía, vamos a destacar las opciones que ofrece un equipo de servicio de atención al cliente. Además, vamos a ver qué es el servicio de atención al cliente. Y, tambien, porqué tienes que controlar las formas y el horario en que funciona.
Diferentes casas tienen diferentes servicios y ventajas en esta sección. Hay que ayudar al cliente que ha creado una cuenta de apuestas en su plataforma.
Algunos de estos funcionan 365/7/24 y otros no. Puedes encontar un live chat, servicios telefónicos, e-mail y servicio de mensajes.
Una nueva introducción en las comunicaciones con los operadores son las redes sociales. Puedes contactar con la casa de apuestas donde has creado la cuenta mediante Facebook, Twitter, Viber, Whats App, etc.
Es crucial para el servicio de atención al cliente qué pueda ayudarte en cualquier momento y de manera eficiente.
Qué es el servicio de atención al cliente
Qué es el servicio de atención al cliente? Alguien se lo puede preguntar, sobre todo si juega online por primera vez. Los equipos de servicio de atención al cliente ofrecen servicios sobre tu juego. Y todo lo que puede ocurrir cuando apuestas.
Si todavía te preguntas qué puedes necesitar, en qué aspectos puedes necesitar ayuda y tienes que contactar con el equipo de servicios de atención al cliente, tenemos las respuestas. Son más de una, así que enfocamos en las más importantes.
Mercados
Quizás no comprendas lo qué signifíca un mercado en concreto, así que puedes contactar con el servicio de atención al cliente para que te explique que ocurre, en caso de que ganes o pierdas.
Bonus
Los apostantes siempre quieren más bonus de los operadores, o no pueden comprender los términos y las concidiones de un bonus.
Transacciones
Quizás tienes problemas con un deposito que interntas hacer o quieres preguntar sobre tu retirada de dinero o cuando podrás ver el dinero en tu cuenta bancaria.
Los términos de KYC (Conoce a tu cliente)
Muchas veces, los apostantes se confunden sobre los documentos que tienen que enviar para poder completar su KYC (Conoce a tu cliente).
Auto exclusión / Adicción al juego
Si quieres hacer una pausa del juego, un periodo de cooling – off, o crees que tienes un problema de adicción al juego, entonces contactas con el servicio de atención al cliente y desactivarán tu cuenta.
Pedir una opción más de mercado
Quieres apostar en un mercado que no está disponible en la plataforma. Pides al servicio de atención al cliente que informe a los traders.
Problema con tu apuesta
Quieres preguntar qué ocurre con tu apuesta, porqué el juego en el que habias apostado, ha estado interrumpido o cancelado.
Problema de conexión / Cash Out
En el monento que hiciste una apuesta o intentaste hacer cash out, perdiste la conexión de internet y es el momento de preguntar qué ha pasado, ahora que el problema con internet se ha resuelto.
Cuales son los servicios de atención al cliente más populares?
Como ya has leído anteriormente, existen muchas maneras con las que un apostante puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Veamos pues, cuales son los metodos disponibles de un servicio de atención al cliente.
E-mail del servicio de atención al cliente
Es la manera de comunicación mas tradicional. Mandas un e-mail al servicio de atención al cliente, escribiendo cual es tu problema y qué necesitas. En la mayoría de las ocasiones, la respuesta se te dará en menos de una hora. El tiempo máximo de espera es de 24 horas. Si te responden despues de esta franja horaria, entonces tendrías que pensartelo. Merece tu dinero esta casa de apuestas?
Live chat del servicio de atención al cliente
Es la manera más tradicional para los apostantes para «hablar» con sus operadores. El Live chat tiene todas las ventajas que un jugador necesita cuando juega online. Es una manera directa para que el apostante pueda preguntar sobre un problema que pueda aparecer. Además, es muy privativo. La mayoría de las veces, las personas que apuestan no quieren que nadie sepa que lo hacen. Delante del portátil o el móvil, en un live chat con el servicio de atención al cliente, nadie se entera.
Chatbot del servicio de atención cliente
Es una manera alternativa de live chat. En realidad, funciona de la misma manera que un live chat, pero es una propuesta de comunicación más moderna.
Redes sociales del servicio de atención al cliente
El crecimiento de las redes sociales ha afectado la comunicación de los operadores de apuestas con sus clientes. Casi todos tienen cuenta en Facebook, Instagram, Twitter o cualquier otra red social, dependiendo de su area territorial de funcionamiento.
Los operadores ofrecen a sus clientes la posibilidad de comunicarse con ellos mediante las redes sociales. La opción es ya muy popular. Funciona como un live chat. En el, el apostador puede dialogar con el servicio de atención al cliente desde su cuenta en Facebook. Tambien lo puede hacer en cualquier otra red social en donde pueda tener cuenta.
Centro de llamadas del servicio de atención cliente
Una llamada telefónica es la manera más directa para comunicarse con un operador de apuestas. Marcas el numero y un agente de la compañía de apuestas responderá. Usando la llamada telefónica, tienes una respuesta inmediata y una solución a tu problema.
Aún así, tienes que pensar y comprobar dos factores importantes antes de que hagas la llamada desde tu telefono móvil. Cuales son los costes para esta llamada. Y si no tendrás algun problema con otra persona en domicilio o trabajo que pueda oir la llamada.
Centro de servicio de atención al cliente -Centro de frecuentes preguntas y respuestas (FAQ)
Otra manera rapida y eficiente para una respuesta es comprobar el centro de servicio de atención al cliente. Conocido tambien como el centro de frecuentes preguntas y respuestas (FAQ).
Los operadores de apuestas han recopilado las preguntas más frecuentes que un apostante puede tener y ya las han respondido. En el caso de que tu pregunta es respondida en el FAQ, entonces ya tienes la respuesta que quieres.
Mensaje en la cuenta
Otra manera de recibir una respuesta es usando el servicio de mensajes en la cuenta. La mayoría de los operadores te ofrecen esta posibilidad. Tienes que estar registrado en la cuenta de tu operador de apuestas.
En este caso, utilizas el servicio de mensajes en la cuenta. Escribes tu pregunta, el problema que tienes o cualquier otra cosa que quieras preguntar. En las horas siguientes, recibirás una respuesta de la misma manera.
Lo que tienes que hacer es comprobar tu buzón en la cuenta de tu operador de apuestas. La respuesta te estará esperando allí.
Qué cualidades tiene que tener un equipo de servicio de atención cliente?
Las personas que trabajan en un servicio de atención al cliente tienen que tener unas cualidades específicas para este trabajo, como la gente que trabaja en brokerstorm.net. Vamos a ver las cuatro más importantes:
– Experto en las apuestas
Principalmente, un servicio de atención al cliente tiene que tener un conocimiento total del mundo de las apuestas. Qué significa cada mercado, el tiempo que se necesita para una retirada de dinero. Pero tambien, los términos y las condiciones de un bonus. Y, claro esta, el cash – out, el live streaming y cualquier otra cosa qué puedas pensar.
– Fluidez en el lenguaje
No puedes comunicarte con alguien, si no hablas el mismo lenguaje de una manera correcta. El miembro de un servicio de atención al cliente tiene que tener fluidez en el lenguaje. Y, claro esta, entender todos los detalles.
-Ser paciente y educado con los clientes
Cuando alguien apuesta, puede perder dinero. Y esto no es bueno de ninguna manera. Algunas veces, los apostantes se pueden enojar con todo y con todos. Pueden pedir más bonus o que una apuesta se complete de diferente manera por parte del operador. Independientemente de si tienen razón o como lo pidan, el representante del operador de apuestas tiene que permanecer calmado. Ser educado y responder solo a la pregunta que concierne a la plataforma y nada más.
– Conocimiento de su trabajo
Siendo miembro de un servicio de atención al cliente es más que necesario el total conocimiento de la plataforma. Expresado en simples términos, conocer al 100% tu trabajo.
Cuales son los canales de comunicación más rápidos para un servicio de atención cliente?
El tiempo es oro cuando se juega. Cuando tienes un problema mientrás estas apostando, tienes que resolverlo en cuestión de minutos o quizás en segundos. Habiendo respondido sobre lo qué es un servicio de atención al cliente, vamos a los canales de comunicación más rápidos.
– Live Chat
Es quizás la manera más rápida y privada para comunicarse con un operador. Lo único que tienes que hacer es registrarte en tu cuenta de apuestas y presionar el botón del live chat. Tu conversación comenzará en menos de 10 segundos.
– Redes Sociales
Como ha sido apuntado anteriormente, funciona como el live chat. En este caso, puedes contactar con el operador, aunque no estes registrado en tu cuenta de apuestas. Pero tienes que estarlo en tu cuenta de red social.
-Telefono
Si no te gusta teclear mensajes o qué alguien escuche tu llamada, no lo pienses. Εl telefono es una fantastica manera de comunicarte con el servicio de atención al cliente y también está disponible en la plataforma brokerstorm. No te olvides de comprobar los costes. Si la llamada es gratis o de bajo coste, entonces puedes usarla y recibirás las respuestas que quieres.